Envoi en sav

Hello ! Alors voila , ayant 2 mains gauches j'ai fais tombé mon telephone , j'ai contacté mon assurance et on ma envoyer un mail en disant que je pouvais l'envoyer en sav mais ils ont ecris ca : "Une fois le diagnostic de l’appareil réalisé, nous pourrons statuer sur une prise en charge ou non de votre dossier sinistre" Et je comprend pas trop.. Merci pour l'aide !